Règlement conflits avec les clients

Nous pensons qu’il ne pas nécessaire d’avoir un service de règlement de conflit, car notre principe est clair. Vous devez fournir un service de qualité aux clients ayant souscrit via notre site web. Si votre client fait une réclamation justifiée (ayant des preuves de votre manquement), le montant qu’il aura payé pour votre service lui sera intégralement remboursé et vous ne serez pas payé.

En revanche si sa réclamation n’est pas justifiée, il sera débouté et vos serez payé.

Pour assurer que tout se passe bien, nous vous conseillons d’utiliser uniquement les lignes téléphoniques Hivoox dans votre prestation de service et utiliser exclusivement notre système de ticket pour communiquer avec le client. Les appels émis ou reçu ainsi que les emails échangés via notre système de ticket nous aiderons à prendre une décision en cas de conflit.

Catégories: Vendre sur Hivoox
Contactez-nous